Dzisiejsi klienci mają wysokie oczekiwania co do dostaw, dlatego wiele firm nie ma innego wyboru, jak inwestować w logistykę ostatniej mili.
Czym jest ostatnia mila (prosta definicja logistyki ostatniej mili)
Dostawa ostatniej mili to ostatni etap łańcucha logistycznego, często uważany za najważniejszy dla doświadczenia klienta. W końcu jest to ostatni etap transportu, kiedy towar dociera do klienta bezpośrednio z magazynu lub centrum sortowania.
Dostawa ostatniej mili ma kluczowe znaczenie dla następujących firm:
- sklepów internetowych i e-commerce;
- sklepów detalicznych i sieci handlowych;
- firm produkcyjnych;
- marek oferujących drogie i delikatne towary.
Generalnie dobrze skoordynowana dostawa ostatniej mili jest niezbędna w środowiskach o napiętych terminach, wysokich kosztach przestojów i ukierunkowanej grupie klientów.
Jak działa dostawa ostatniej mili: etapy i kto jest zaangażowany
Dostawa ostatniej mili następuje po dotarciu towaru do kraju docelowego i przejściu przez odprawę celną.
Jakie są etapy dostawy ostatniej mili?
- Zamówienie jest przetwarzane i przygotowywane do wysyłki;
- Dostawa jest planowana (adres, godzina i data);
- Transport jest zapewniony, a przewoźnik jest przydzielony;
- Towar jest załadowywany;
- Następuje faktyczna dostawa;
- Towar jest przekazywany bezpośrednio klientowi.
Dlatego „ostatnia mila” musi obejmować koordynację magazynów, precyzyjne ustalenie czasu i synchronizację całego transportu.
Kto uczestniczy w dostawie ostatniej mili:
- Sklepy internetowe i firmy detaliczne;
- Firmy logistyczne i transportowe;
- Klienci (odbiorcy);
- Kurierzy/kierowcy.
Na wszystkich etapach odpowiedzialność za ładunek jest przenoszona i następuje bezpośredni kontakt z klientem. Na przykład za pośrednictwem kuriera lub systemu śledzenia zamówień.
Formaty dostawy ostatniej mili: „od drzwi do drzwi”, punkt odbioru (POP), terminale paczkowe, dostawa w określonym przedziale czasowym
Aby wybrać metodę dostawy dostosowaną do potrzeb konkretnej firmy, należy wziąć pod uwagę rodzaj ładunku, budżet, czas dostawy i miejsce docelowe.
Jakie są różne rodzaje logistyki ostatniej mili:
- „od drzwi do drzwi”;
- z magazynu celnego/terminalu do drzwi klienta;
- z jednego terminala do drugiego;
- punkt odbioru (PO) – punkt odbioru zamówienia;
- paczkomaty;
- dostawa do terminala tymczasowego (w uzgodnionym przedziale czasowym).
Głównymi formatami są dostawa od kuriera do klienta (B2C) i od dostawcy do firmy (B2B). Dostawa od drzwi do drzwi jest najpopularniejszą opcją, ponieważ nadaje się zarówno dla B2B, jak i B2C. Wymaga również minimalnej interakcji z klientem, nawet w przypadku regularnych dostaw. W przypadku sklepów, centrów handlowych i biur odpowiednia jest dostawa przerywana, natomiast w przypadku małych paczek bardziej opłacalne są punkty odbioru i paczkomaty.
Wyzwanie ostatniej mili: dlaczego jest to najtrudniejszy etap?
Co sprawia, że logistyka ostatniej mili jest trudna:
- Opóźnienia najczęściej występują na ostatniej mili;
- wzrasta ryzyko dodatkowych kosztów (kolejki, strefy płatnych opłat, opłaty za spóźnienia);
- Ryzyko pogorszenia ogólnego doświadczenia dostawy.
Problem z ostatnią milą polega na tym, że cały dotychczasowy proces dostawy – transport morski, kolejowy i odprawy celne – mógłby być idealnie zorganizowany. Jednak jeśli ostatnia mila jest źle zaplanowana, istnieje ryzyko całkowitego zakłócenia dostawy.
Wyzwania, które mogą pojawić się podczas organizacji dostawy ostatniej mili, obejmują:
- niedokładne lub problematyczne adresy;
- ograniczenia czasowe i przedziały czasowe;
- korki w mieście;
- ograniczenia dla dużych pojazdów;
- słabą komunikację – niestety, czynnik ludzki jest zawsze obecny.
Klienci oczekują wyjątkowo taniej, szybkiej i wygodnej dostawy. W przeciwnym razie przejdą do konkurencji i nigdy nie wrócą do produktów lub usług danej marki.
Jak usprawnić logistykę ostatniej mili: Praktyczne rozwiązania
Aby zoptymalizować dostawę ostatniej mili, nie dziwi fakt, że specjaliści ds. logistyki korzystają z nowoczesnych technologii. Na przykład istnieją systemy zarządzania magazynem (WMS) i systemy zarządzania transportem (TMS).
Oczywiście najpewniejszym sposobem na usprawnienie dostawy ostatniej mili jest zlecenie jej firmie logistycznej. W ten sposób możesz osiągnąć rezultaty przy minimalnym wpływie na środowisko i zawsze mieć gotowy plan B, SLA i narzędzia analityczne.
Można jednak już teraz podjąć pewne praktyczne kroki w celu optymalizacji dostaw na ostatniej mili:
- analizuj wszystkie przyczyny awarii i opóźnień;
- monitoruj i rejestruj załadunek/rozładunek;
- wdrażaj dostawy oparte na czasie i koordynuj przedziały czasowe;
- podawaj jak najpełniejsze informacje adresowe.
Dostawy na ostatniej mili charakteryzują się poważnym paradoksem: są najkrótsze, ale ostatecznie najdroższe.
KPI: Jak sprawdzić, czy dostawa na ostatniej mili działa prawidłowo
Dostawy na ostatniej mili można uznać za udane tylko wtedy, gdy spełniają następujące wskaźniki: szybkość, wydajność i optymalny koszt.
Wybierając partnera na ostatniej mili lub analizując własne dostawy, należy kierować się następującymi wskaźnikami:
- ile dostaw zrealizowano za pierwszym razem, bez konieczności ponownego przejazdu;
- średni czas dostawy;
- koszt;
- czy są jakieś pominięte dostawy?
- Jaka jest historia kontaktów z klientami? Czy przesyłka uległa uszkodzeniu?
Osiągnięcie trwałej i długoterminowej poprawy wymaga systematycznej pracy, a nie doraźnych rozwiązań. Dlatego kompleksowa strategia jest niezbędna w logistyce ostatniej mili. Analiza KPI pomoże zidentyfikować wąskie gardła w łańcuchu dostaw, dokładniej oszacować koszty oraz poprawić obsługę i doświadczenia klienta.
Wnioski
Tylko ostatnia mila decyduje o tym, czy klient otrzyma ładunek na czas i bez problemów. Tutaj ryzyko błędu jest minimalne, dlatego standaryzacja i synchronizacja są niezbędne. Dlatego firmy coraz częściej zlecają końcowy etap dostawy firmom logistycznym, zamiast wykonywać wszystko ręcznie. Profesjonalni logistycy lepiej radzą sobie z zarządzaniem ryzykiem, czasem i odpowiedzialnością za produkt.
W jaki sposób firma logistyczna usprawnia dostawę ostatniej mili dla firmy:
- dobiera odpowiedni transport;
- opracowuje najszybszą i najtańszą trasę;
- przejmuje kontrolę nad całą organizacją transportu, jeszcze przed wydaniem ładunku;
- koordynuje działania wszystkich uczestników: magazynu, kierowcy, partnerów, odbiorców;
- znacznie redukuje koszty i liczbę powtarzających się dostaw;
- kontroluje załadunek, rozładunek, etykietowanie i magazynowanie.
Firma transportowo-logistyczna bierze na siebie wszystkie elementy, które sprawiają, że „ostatnia mila” jest złożona, czyniąc ją łatwą w zarządzaniu i dostępną. Firma osiąga wysokiej jakości i przewidywalne rezultaty: szybką dostawę, jasną komunikację i transparentne koszty.
