Сучасні клієнти мають достатньо високі очікування від доставки, тому багатьом бізнесам нічого не лишається, окрім як інвестувати в логістику останньої милі (last mile logistics).
Остання миля — це що: просте визначення last mile logistics
Доставка “остання миля” – це фінальний етап логістичного ланцюга, який часто вважають найважливішим саме для клієнтського досвіду. Адже це кінцевий крок транспортування, коли товар потрапляє безпосередньо до рук клієнта, зі складу або сортувального центру.
Last mile доставка є критично важливою для таких бізнесів:
- інтернет-магазини та e-commerce;
- ритейл та мережі магазини;
- виробничі компанії;
- бренди з дорогими та крихким товарами.
Загалом злагоджена “остання миля” є вкрай важливою там, де є жорсткі строки, висока вартість простою та кінцевий клієнт.
Як працює доставка останньої милі: етапи та хто в процесі
Доставка останньої милі відбувається вже після прибуття товару в країну призначення та проходження митного оформлення.
З яких кроків складається доставка останньої милі:
- замовлення обробляється та готується до перевезення;
- планується доставка (адреса, час та дата);
- подається транспорт та призначається перевізник;
- завантажується товар;
- відбувається фактична доставка;
- передається товар безпосередньо клієнту.
Таким чином “остання миля” повинна включати координацію складу, точний таймінг та синхронізацію всього транспорту.
Хто бере участь в last mile доставці:
- інтернет-магазини та роздрібні компанії;
- логістичні та транспортні компанії;
- клієнти (отримувачі);
- кур’єри/водії.
Протягом всіх етапів передається відповідальність за вантаж, а також відбувається прямий контакт із клієнтом. Наприклад, через кур’єра або систему відстеження замовлення.
Формати last mile доставки: до дверей, ПВЗ (пункт видачі замовлень), поштомати, доставка в інтервал
Щоб обрати спосіб доставки під запит конкретного бізнесу, варто орієнтуватися на тип вантажу, бюджет, терміни та пункт призначення.
Які існують види логістики останньої милі:
- “до дверей”;
- з митного складу / терміналу до “дверей клієнта”;
- з одного терміналу на інший;
- ПВЗ – пункт видачі замовлень;
- поштомати;
- доставка в часовий термінал (узгоджене вікно часу).
Основні формати – це доставка від кур’єра до клієнта (B2C) та від постачальника до бізнесу (B2B). Найпоширенішим варіантом є доставка “до дверей”, адже він підходить як для B2B, так і B2C. Також він потребує мінімум дій з боку клієнта, навіть при регулярних поставках. Для магазинів, ТРЦ та офісів підійде доставка в інтервал, а для дрібних посилок вигідніше обирати ПВЗ та поштомати.
Проблема останньої милі: чому цей етап найскладніший
У чому складність логістики останньої милі:
- саме на “останній милі” найчастіше виникають затримки;
- підвищується ризик додаткових витрат (черги, платні зони, штрафи за запізнення);
- ризик зіпсувати враження від усієї доставки.
Проблема останньої милі полягає у тому, що вся попередня доставка могла бути організована ідеально – море, залізниця і митниця. Однак якщо погано спланована саме остання миля – є ризик повністю зірвати поставку.
Які виклики можуть спіткати організацію доставки останньої милі:
- неточні або проблемні адреси;
- часові обмеження та тайм-слоти;
- міський трафік;
- обмеження для великого транспорту;
- неправильна комунікація – на жаль, людський фактор “ніхто не відміняє”.
Клієнти очікують виключно дешеву, швидку та комфортну доставку. Інакше вони “підуть” до конкурентів та не повернуться до продукції чи послуг бренду.
Як покращити доставку останньої милі: практичні рішення
Щоб оптимізувати доставку останньої милі, не є новиною, що логісти використовують сучасні технології. Наприклад, існують системи управління складом WMS та системи управління перевезеннями TMS.
Звичайно ж, безпрограшний спосіб удосконалити організацію “останньої милі” – делегувати її логістичній компанії. Тоді можна отримати результат з мінімумом впливу, а також завжди мати план Б, SLA та аналітику.
Однак уже зараз можна зробити деякі практичні кроки, щоб оптимізувати доставку останньої милі:
- аналізувати всі причини збоїв та затримок;
- контролювати та фіксувати завантаження/розвантаження;
- впровадити доставку в часові інтервали, узгоджувати тайм-слоти;
- оформлювати адреси як можна повніше.
Last mile доставка має великий парадокс – вона найкоротша, однак у результаті виходить найдорожчою.
Показники (KPI): як оцінити ефективність доставки останньої милі
Доставку останньої милі можна вважати успішною, тільки якщо в ній присутні такі показники – швидкість, ефективність та оптимальна собівартість.
Обираючи партнера для “останньої милі” або аналізуючи власну доставку, необхідно спиратися на такі показники:
- скільки доставок виконано “з першої спроби”, без повторного виїзду;
- середній час доставки;
- вартість;
- чи є недоставки;
- які контакти із клієнтами;
- чи були пошкодження вантажу.
Для ефективного та довгострокового покращення повинна бути системна робота, а не разові рішення, тому для last mile logistics важлива повноцінна стратегія. Аналіз KPI допоможе виявити слабкі місця поставок, точніше прорахувати вартість та покращити сервіс із клієнтським досвідом.
Висновок
Тільки остання миля визначає чи отримає клієнт вантаж вчасно та без перешкод. Тут мінімальний простір для помилки, тому вкрай необхідна стандартизація та синхронізація. Саме тому бізнеси все частіше передають фінальний етап доставки логістичним компаніям, а не роблять все самотужки та “вручну”. Професійні логісти краще вміють керувати ризиками, часом та відповідальністю за продукцію.
Яким чином логістична компанія підвищує рівень доставки “останньої милі” для бізнесу:
- правильно обирає транспорт;
- розробляє найшвидший та найдешевший маршрут;
- бере на себе всю організацію перевезення, ще до випуску вантажу;
- координує всіх учасників: склад, водія, партнерів, отримувачів;
- значно зменшує витрати та кількість повторних доставок;
- контролює завантаження, розвантаження, маркування та складування.
Транспортно-логістична компанія бере на себе саме ті складові, які й роблять “останню милю” складною, роблячи її керованою та доступною. Підприємство отримує якісний та прогнозований результат, а саме: швидку доставку з чіткою комунікацією та прозорими витратами.
